ChatGPT「Sora」が突然消えた件
OpenAIの不誠実な対応 9月30日午前1時まで使えていたSoraが突如消滅 2025年9月30日、日本時間午前1時までは確かに利用できていたSoraが、わずか1時間後にはWeb版から完全に姿を消した。前日には「Soraで不具合発生中」との表示が一部ユーザー画面に出ていたが、公式ステータスページは「全システム稼働中」のまま。不具合の存在を知る術はなく、利用者は突然の消失に直面した。 不具合を認識していた証拠 29日の昼に一部画面上で「Soraで不具合発生中」と表示されていた事実は、OpenAIが内部的に問題を把握していた証拠にほかならない。にもかかわらずステータスページや公式告知には一切反映されなかった。ごく一部のユーザーだけが表示を目にする不完全な対応で、大半の利用者は不具合が存在することすら知らされなかった。 ログインし直すことで復旧 完全に利用不能というわけではなかった。Soraを検索経由で直接開き、一度ログアウトして再ログインすると再び利用可能になった。UIやセッションの不整合が関わっていた可能性が高い。しかしそれだけでは説明にならない。前日の不具合表示や複数の利用者報告を踏まえれば、OpenAI側で実際にシステム障害が発生していたと見るのが妥当だ。 コミュニティ依存の情報提供 OpenAIはユーザー同士の交流を目的とした「OpenAIコミュニティフォーラム」を持つ。スタッフが書き込むこともあるが、本来は非公式の場に過ぎない。今回の件についてもコミュニティ内に有用な情報は確認できず、頼れるのは憶測と断片的な投稿のみ。公式が不具合を認識していながら、正式な発表を避け、コミュニティに依存する運営姿勢は誠実さを欠いている。 有料サービスとしての責任 ChatGPTは無料利用も可能だが、生成回数の制限が厳しく実用性は低い。実際に継続的に使うには有料プランが必須となる。課金している利用者にとって「昨日まで利用できていた機能が突然消える」事態は重大な問題だ。それにもかかわらず問い合わせ窓口は存在せず、サポートはBotの自動応答だけ。有人対応はなく、公式発表もない。無料提供のGeminiならまだ許容できるかもしれないが、有料課金が前提のChatGPTで同じ対応を続けるのは明らかにユーザー軽視だ...